Tout le monde est le bienvenu

UNE BOUTIQUE EST UN lieu public. La nôtre est ouverte à qui veut y entrer, et cette page dit ce que ça engage — de notre côté comme du vôtre. Elle n'est pas là pour faire joli sur un site : elle est là pour qu'il n'y ait aucun doute, ni pour vous, ni pour l'équipe qui tient le comptoir.

01   Une seule condition

Être majeur. C'est tout, et c'est la loi : nos produits sont réservés aux adultes et la vente aux mineurs est interdite.

Le reste ne change rien. Ni votre couleur de peau, ni d'où vous venez, ni la langue dans laquelle vous vous débrouillez le mieux. Ni votre religion, ni le fait de n'en avoir aucune. Ni votre genre, votre identité de genre ou votre orientation. Ni votre âge, une fois passés les dix-huit ans. Ni un handicap, qu'il se voie ou non. Ni votre tenue, votre travail, votre accent ou ce que vous avez sur votre compte.

Vous n'avez rien à prouver pour entrer, et rien à justifier pour repartir sans rien.

Deux lignes de cette liste ont leur propre page, parce qu'il y a des choses concrètes à en dire plutôt que des principes : handicap et accessibilité, et LGBTQIA+.

02   La pièce d'identité, dans les deux sens

Nous demandons une pièce d'identité, et nous continuerons. Deux précisions, parce que c'est le moment où un accueil se rate le plus souvent :

• On la demande sur le doute, pas sur la tête du client. Si quelqu'un peut avoir moins de vingt-cinq ans, on demande — à tout le monde, de la même manière.
• Ce n'est pas de la méfiance envers vous. C'est la seule chose qui protège un mineur de repartir avec un produit qui ne lui est pas destiné, et c'est notre responsabilité, pas la vôtre.

Si on vous l'a demandée sur un ton qui vous a déplu, ce n'est pas la règle qui est en cause, c'est la manière — et ça, ça se dit (voir plus bas).

03   Vous n'êtes pas obligé de parler

Entrer, regarder, comparer deux étiquettes et ressortir sans rien acheter est un usage normal du magasin. Personne ne vous relancera dans les rayons et personne ne vous demandera ce que vous cherchez si vous n'avez pas ouvert la conversation.

À l'inverse, si vous ne connaissez rien au sujet, c'est le cas le plus fréquent au comptoir, pas une exception. Il n'y a pas de question bête, il n'y a pas de budget trop petit, et un vendeur qui prend le temps d'expliquer fait exactement son travail. Si vous préférez lire plutôt que demander, tout est écrit : c'est ce site, et notre lexique du magasin traduit les mots qu'on emploie.

04   La discrétion

Beaucoup de gens tiennent à ce que leur passage ici reste entre eux et nous. C'est légitime et c'est tenu : nous ne commentons jamais un achat devant un tiers, et nous ne racontons pas qui est venu.

Le corollaire vaut pour tout le monde dans la boutique : on ne photographie et on ne filme pas les autres clients. Ni pour une story, ni pour rire.

05   Les animaux aussi

Tous les animaux sont les bienvenus chez nous, pas seulement les chiens guides. Un chien en laisse, un chat dans son sac : personne ne vous demandera de le laisser dehors, et il repartira probablement avec une caresse de l'équipe.

Deux précisions, qui n'enlèvent rien. Il reste sous votre responsabilité pendant qu'il est là — et surtout, aucun de nos produits n'est destiné à un animal. Bien accueillir le vôtre et lui donner ce qu'on vend sont deux choses sans rapport, et la seconde est un accident qu'on voit trop souvent : c'est le sujet de notre page enfants et animaux, ranger hors de portée.

06   L'accès

Nos deux boutiques sont de plain-pied : aucune marche à l'entrée. Le reste — ce qu'on fait si vous n'entendez pas ou si vous ne voyez pas, les chiens guides, et ce qu'on ne demandera jamais — est sur la page handicap et accessibilité.

07   Ce que nous ne tolérons pas

La liste est courte et elle ne se négocie pas. Elle vaut pour les clients entre eux, et pour ce qui est adressé à l'équipe :

• Le racisme, sous toutes ses formes, y compris la remarque « pour rire ».
• L'homophobie et la transphobie — commentaires sur l'apparence, le prénom, la voix ou le genre de quelqu'un.
• Le sexisme, la drague insistante et les remarques sur le physique. Une personne au comptoir est au travail, pas disponible.
• Les insultes, les menaces, l'intimidation — envers un client comme envers un vendeur.
• Le harcèlement d'une personne qui a dit non, ou qui ne répond simplement pas.
• Le vol.

Ce qui se passe alors est simple, et il vaut mieux le savoir avant qu'après : c'est dit une fois, calmement. Si ça continue, nous vous demandons de sortir et la vente est refusée. Il n'y a pas de discussion à ce moment-là, et ce n'est pas une décision personnelle du vendeur : c'est la règle de la maison.

À ne pas confondre avec un désaccord. Contester un prix, trouver un produit décevant, être de mauvaise humeur ou repartir mécontent ne pose aucun problème et n'a jamais fait sortir personne. Ce dont parle cette section, c'est de viser quelqu'un.

08   Ça vaut aussi pour nous

Un engagement qui ne s'applique qu'aux clients n'est pas un engagement. Personne dans l'équipe n'a le droit de traiter quelqu'un différemment selon sa tête, de commenter un physique, de faire une réflexion sur une origine ou une orientation, ni de faire sentir à un client qu'il dérange.

Si ça vous est arrivé chez nous, nous voulons le savoir. Ce n'est pas une formule : c'est la seule manière que nous ayons de le corriger.

09   Si quelque chose se passe mal

Et si la situation dépasse le cadre d'une boutique — menace, agression, danger immédiat — le bon numéro est le 17, ou le 112. Nous appellerons nous-mêmes s'il le faut.

Pour une discrimination, l'interlocuteur public est le Défenseur des droits, au 39 28 : des juristes répondent, l'appel est gratuit, et la saisine peut se faire en ligne sur antidiscriminations.fr. Les deux pages ci-dessous donnent les interlocuteurs propres à chaque sujet.

UNE SÉRIE DE TROIS PAGES

10   Pour aller voir

Nos deux boutiques · Toutes les pages de Miss Bud · Neurodiversité : le rituel avant l'effet · Le lexique du magasin · Toutes les pages de Miss Bud

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Page tenue par l'équipe de nos deux boutiques du 14^e arrondissement de Paris. Elle engage la maison, pas seulement la personne qui vous accueille ce jour-là.

Prévention et réduction des risques : Réservé aux adultes. Vente interdite aux mineurs. Déconseillé pendant la grossesse et l'allaitement. Ne pas conduire ni utiliser de machines après consommation. En cas de traitement médical en cours, demander conseil à un professionnel de santé avant usage. Produit non destiné à un usage médical. Tenir hors de portée des enfants et des animaux.